Unterstützung der Service Delivery Manager als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams
Sicherstellung, dass Kunden-, Service
und Stammdaten in ServiceNow und weiteren Dokumenten vollständig, strukturiert und aktuell gepflegt sind
Verantwortung für die Einführung neuer Kunden in das Kundenportal sowie Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Rollen
Unterstützung bei der Pflege von Configuration Items, Monitoring-Daten und der Überprüfung von Datenbeziehungen
Überwachung und Verfolgung teambezogener Incidents, Tasks und Operational Activities
Erstellung und Automatisierung von Reports und Auswertungen für SLA-Reviews und Management Reports
Mitwirkung an der Einhaltung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen, Identifizierung von Automatisierungspotenzialen

erste Erfahrung im IT-Service-Umfeld, in der Administration oder Servicekoordination
Grundverständnis von IT Service Management (ITIL von Vorteil)
Kenntnisse in ServiceNow und MS Office (insb. Excel, PowerPoint, Outlook)
Interesse an Automatisierung und Prozessoptimierung
strukturierte, organisierte und detailgenaue Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit mehrere Themen parallel zu steuern und sinnvoll zu priorisieren
sehr gute Deutsch
und gute Englischkenntnisse

Ausstattung mit neuem, leistungsfähigem IT-Equipment inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
Betriebliches Gesundheitsmanagement (Jobrad, Coaching, benefit@work etc.)
30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch zahlreiche Personalentwicklungsformate (z.B. Mentoring, Collaboration Labs, Entwicklungspläne etc.)
Corporate Benefits & Pluxee-Card

Junior Service Delivery Manager – befristet

Key skills