Buscamos um profissional curioso e tecnicamente afiado que una visão estratégica, mão na massa e obsessão por resultado para atuar próximo do cliente e do produto.
O dia a dia combina três frentes que andam juntas: desenhar jornadas e identificar novos casos de uso, mergulhar no produto para estruturar e automatizar essas soluções dentro do Ploomes, e provar o valor gerado traduzindo objetivos do cliente em métricas de negócio.
Envolve mapear workflows, interpretar dados, propor metodologias de jornada por perfil e momento, usar ferramentas de IA para acelerar tudo isso e medir o impacto real entregue.
É uma posição para quem pensa estrategicamente, executa na ponta e se responsabiliza pelo resultado — porque aqui as três coisas são inseparáveis.

Experiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;
Estratégia, técnica e resultado em conjunto: desenha a jornada e os casos de uso, coloca a mão no produto para estruturar a solução e conecta tudo a uma métrica de negócio do cliente — sem separar quem pensa, quem executa e quem entrega valor;
Orientação a outcome: traduz o objetivo do cliente em indicadores claros de sucesso e sabe quantificar e comunicar o impacto gerado, não apenas a atividade realizada;
Pensamento de jornada: enxerga o cliente por inteiro (perfil, momento, objetivo) e conecta uso do produto a resultado de negócio;
Raciocínio lógico e interpretação: decompõe problemas, identifica causa e efeito e estrutura hipóteses e soluções com clareza;
Conhecimento técnico real: entende lógica de sistemas, dados e automações; explora o produto a fundo e propõe novos casos de uso de forma autônoma;
Experiência prática com IA: já usou ferramentas de IA para mapear processos, acelerar análises, interpretar dados ou construir soluções reais;
Aprendizagem rápida e boa comunicação: absorve produto, mercado e contextos novos depressa e traduz estratégia em execução acionável para clientes e times internos.

Customer Success Manager – Senior

Key skills