Ser el dueño de la relación técnica con los clientes: desde el primer contacto hasta que su integración esté en producción y creciendo.
Guiar a los merchants durante el onboarding técnico, asegurando una experiencia de integración vía API clara, rápida y sin fricción.
Analizar los requerimientos técnicos y de negocio de cada cliente y proponer la solución más adecuada dentro de la plataforma Monato.
Monitorear el progreso de cada integración y actuar proactivamente ante cualquier bloqueo o riesgo de retraso.
Colaborar con los equipos de Producto y Desarrollo para escalar bugs, proponer mejoras y, en casos específicos, impulsar customizaciones para clientes estratégicos.
Liderar el soporte técnico tras el lanzamiento de nuevos productos, garantizando que el equipo esté capacitado y listo.
Mantener documentación técnica actualizada y crear materiales de referencia (guías, ejemplos, FAQs) que reduzcan la fricción de integración.
Gestionar las expectativas del cliente con honestidad y proactividad, asegurando su satisfacción en todo momento.

Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, TI o carrera afín.
APIs de adentro hacia afuera: experiencia práctica trabajando con APIs; capaz de leer documentación técnica, depurar requests/responses y explicar conceptos de integración a perfiles técnicos y no técnicos.
2+ años en roles similares: Technical Account Management, Technical Customer Success, Solutions Engineering, Integrations o soporte técnico orientado a clientes B2B.
Comunicación impecable: inglés y español profesionales escritos y hablados.
Sabes adaptar el nivel de detalle técnico según tu interlocutor.
Mentalidad de dueño: gestionas múltiples clientes e integraciones en paralelo sin perder el hilo ni los plazos.
Orientación al cliente: disfrutas genuinamente resolver problemas de clientes y ves su éxito como el tuyo propio.
SQL (preferible): comodidad escribiendo consultas para analizar datos de transacciones, identificar anomalías y construir reportes para clientes.
(Deseable) Tienes experiencia en pagos, fintech o procesamiento de transacciones.
(Deseable) Has trabajado con herramientas de monitoreo o ticketing (Jira, Zendesk, Datadog, etc.).
(Deseable) Conoces algún lenguaje de programación (Python, JavaScript u otro): no necesitas ser developer, pero entender el código del cliente es una ventaja.
(Deseable) Has liderado procesos de onboarding técnico en empresas SaaS o de infraestructura financiera.

Trabajo híbrido / remoto con flexibilidad real.
Un equipo donde tu impacto es visible y directo.
Acceso a aprendizaje continuo y presupuesto de capacitación.
Compensación competitiva + esquema de bonos por desempeño.
La oportunidad de construir un área desde adentro y dejar tu huella en cómo Monato escala.

Technical Customer Success Manager

Key skills