Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales y no funcionales para proyectos de CX e IA Conversacional, asegurando trazabilidad desde el negocio hasta la implementación técnica.
Analizar los journeys del cliente para identificar fricciones, oportunidades de mejora y casos de uso para automatización conversacional.
Diseñar la lógica de flujos conversacionales (intents, entidades, NLU) en coordinación con los equipos de desarrollo e IA.
Documentar especificaciones de integración de APIs (Swagger/Postman) y estructuras JSON para garantizar alineación entre sistemas.
Facilitar sesiones de refinamiento, talleres de levantamiento de requerimientos y demostraciones con stakeholders técnicos y de negocio.
Gestionar el backlog en Jira, priorizar historias de usuario y garantizar la calidad de los criterios de aceptación bajo marcos Ágiles/Scrum.
Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y modelos de negocio con herramientas como Visio u otras equivalentes.
Actuar como punto de contacto entre el equipo de negocio, los desarrolladores y los arquitectos de solución para resolver ambigüedades y construir consenso.

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carrera afín.
Más de 4 años como Business Analyst en TI o desarrollo de software, con participación en proyectos de integración de sistemas, automatización de procesos o experiencia del cliente.
Jira para gestión de backlogs y seguimiento de proyectos ágiles.
Herramientas de diagramación: Visio, Lucidchart u otras equivalentes.
Metodologías Ágiles / Scrum — conocimiento aplicado en equipos de desarrollo.
Lectura e interpretación de documentación de APIs REST (Swagger / Postman).
Manejo de estructuras JSON y comprensión de contratos de integración.
Conceptos de IA Conversacional: intents, entidades y NLU (Natural Language Understanding).
Deseable: familiaridad con plataformas de CX como Genesys y/o ecosistema Google Cloud Platform (GCP).

Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental.
Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U.
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.

Senior Business Analyst

Key skills