Pilotage de l'onboarding & architecture de la solution
Gestion de projet de A à Z.
Conseil en configuration de la plateforme
Expertise Sustainability & Conduite du changement
Influence C-Level pour le processus décisionnel
Responsabilité de la santé de votre portefeuille de comptes
Pilotage de la rétention et identification des leviers de croissance
Mentorat des CSMs plus juniors et amélioration de l'efficacité opérationnelle de l'équipe CSM

Minimum 3 ans d'expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B , avec une gestion de comptes en "High Touch".
Suivi rigoureux des jalons de déploiement de plusieurs clients en parallèle.
Capacité à naviguer dans des organisations complexes et à porter une vision stratégique long-terme.
Maîtrise des outils CRM.
Appétence pour les initiatives liées à l'IA.
Aisance dans la gestion de jeux de données volumineux.
Maîtrise parfaite du Français et de l'Anglais (indispensable au sein de notre équipe internationale).

Assurance santé Alan
10€ par jour travaillé sous forme de carte ticket restaurant Swile (55 % pris en charge par l'employeur)
Formation en interne
Environnement international
Accès à Edflex (plateforme d'apprentissage des langues)
Wellpass (ex-Gymlib)
Ekie (assistance juridique)
Écosystème dynamique et passionné où les initiatives de chacun ont leur place
Grand bureau avec terrasse au cœur de Paris (75011)

Senior Customer Success Manager

Key skills