Digital Client Service Advisor

Role Overview

• Abbracciare una cultura che mette il cliente al primo posto
• Eseguire strategie che guidano la fidelizzazione dei clienti, l'impegno e gli acquisti ripetuti
• Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti mentre forniscono assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e WhatsApp
• Adottare un approccio autentico al clienteling e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto
• Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando possibili soluzioni e assicurandosi che i clienti si sentano supportati e valorizzati
• Concentrarsi sugli obiettivi di vendita facendo da vero Brand Ambassador all'interno della nostra boutique virtuale.
• Assistere i clienti con tutte le domande post-vendita, comprese consegne, resi, riparazioni e rimborsi
• Lavorare per risolvere rapidamente tutti i problemi che influiscono sugli ordini dei clienti in modo professionale comunicando con boutique e concessioni
• Impegnarsi in un ascolto attivo con i chiamanti, confermando o chiarendo informazioni e dissipando clienti arrabbiati, se necessario
• Collaborare con il Team Leader del Servizio Clienti per segnalare incidenti come appropriato
• Collaborare con le Operazioni di Negozio per supportare la gestione delle domande dei clienti, comprese lamentele, richieste di assistenza post-vendita, disponibilità e altre richieste di merchandising
• Partecipare a seminari educativi per migliorare conoscenze, prestazioni e strategie di vendita
• Comprendere e sforzarsi di soddisfare o superare sia il servizio che i KPI di vendita fornendo un eccellente Servizio Clienti coerente
• Essere la voce del team di Servizio Clienti del Gruppo, fornendo un servizio di lusso di alto livello

Requirements

• Passione per connettersi con i clienti e coltivare relazioni personalizzate per guidare le vendite
• Servizio Clienti eccezionale, ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta
• Comprensione dei prodotti, servizi e politiche aziendali
• Capacità di utilizzare i sistemi CRM e forti capacità di digitazione
• Capacità di fare domande e gestire situazioni tese
• Eccellenti abilità di gestione del tempo, decisioni e multitasking
• Adattabilità e responsabilità
• Fluente in inglese e italiano è obbligatorio
• Fluente in francese, spagnolo, tedesco, turco o arabo è richiesto in forma scritta e orale.

Benefits

• Inclusione
• Crescita professionale