Role Overview

Abbracciare una cultura che mette il cliente al primo posto
Eseguire strategie che guidano la fidelizzazione dei clienti, l'impegno e gli acquisti ripetuti
Massimizzare l'uso del sistema di gestione delle relazioni con i clienti mentre forniscono assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail, chat dal vivo e WhatsApp
Adottare un approccio autentico al clienteling e costruire relazioni a lungo termine con i clienti personalizzando l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto
Rispondere in modo efficiente e accurato ai clienti, spiegando possibili soluzioni e assicurandosi che i clienti si sentano supportati e valorizzati
Concentrarsi sugli obiettivi di vendita facendo da vero Brand Ambassador all'interno della nostra boutique virtuale.
Assistere i clienti con tutte le domande post-vendita, comprese consegne, resi, riparazioni e rimborsi
Lavorare per risolvere rapidamente tutti i problemi che influiscono sugli ordini dei clienti in modo professionale comunicando con boutique e concessioni
Impegnarsi in un ascolto attivo con i chiamanti, confermando o chiarendo informazioni e dissipando clienti arrabbiati, se necessario
Collaborare con il Team Leader del Servizio Clienti per segnalare incidenti come appropriato
Collaborare con le Operazioni di Negozio per supportare la gestione delle domande dei clienti, comprese lamentele, richieste di assistenza post-vendita, disponibilità e altre richieste di merchandising
Partecipare a seminari educativi per migliorare conoscenze, prestazioni e strategie di vendita
Comprendere e sforzarsi di soddisfare o superare sia il servizio che i KPI di vendita fornendo un eccellente Servizio Clienti coerente
Essere la voce del team di Servizio Clienti del Gruppo, fornendo un servizio di lusso di alto livello

Requirements

Passione per connettersi con i clienti e coltivare relazioni personalizzate per guidare le vendite
Servizio Clienti eccezionale, ascolto attivo e capacità di comunicazione verbale e scritta
Comprensione dei prodotti, servizi e politiche aziendali
Capacità di utilizzare i sistemi CRM e forti capacità di digitazione
Capacità di fare domande e gestire situazioni tese
Eccellenti abilità di gestione del tempo, decisioni e multitasking
Adattabilità e responsabilità
Fluente in inglese e italiano è obbligatorio
Fluente in francese, spagnolo, tedesco, turco o arabo è richiesto in forma scritta e orale.

Benefits

Inclusione
Crescita professionale

Prada

Open Positions (1)

Customer Service

Digital Client Service Advisor