Analista de Serviço ao Cliente Jr – Exclusiva PCD

Role Overview

• Gerar, acompanhar, analisar e tratar os indicadores operacionais, contratuais, financeiros e administrativos das EPS (Empresas Prestadoras de Serviço) bem como da MOP (Mão de Obra Própria) e áreas de apoio Vivo, avaliando a necessidade de atuação para garantia de bons resultados através de implementação e acompanhamento de planos de ação.
• Criar as visões necessárias para o desdobramento de ações até níveis técnicos.
• Apoiar e atuar no controle de materiais dos técnicos próprios.
• Realizar a interface com áreas e stakeholders a fim de tratar os gaps, identificar oportunidades e atuar na melhoria dos indicadores e processos.

Requirements

• ENSINO MÉDIO COMPLETO
• CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
• Desejável Graduação
• Necessário conhecimento avançado em Excel, Power BI e PowerPoint.
• Desejável conhecimento em linguagens de programação;
• Habilidade em lidar com ferramentas e tecnologia;
• Conhecimento e vivência na área de telecomunicações, tecnologia da Informação, administração e/ou ciências contábeis;
• Perfil proativo e raciocínio lógico;
• Pensamento estruturado;
• Trabalhar de forma ágil;
• Curiosidade para identificar melhora de processos;
• Senso de urgência, controle e cumprimento de prazos;
• Ser comprometido, comunicativo, ter bom relacionamento Interpessoal e disponibilidade para trabalhar presencial.

Benefits

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo