About this role
Role Overview
- Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів)
- Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд
- Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах
- Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій
- Допомога новим членам команди в адаптації
- Збір і передача фідбеку від клієнтів
- Робота відповідно до SLA та KPI
Requirements
- Готовність працювати в нічні зміни (~7 в місяць)
- Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate)
- Сильні комунікаційні навички
- Уважність до деталей
- Вміння ефективно керувати часом
- Проактивність
- Стресостійкість
Benefits
- Тренінги, курси та можливість відвідувати конференції
- Медичне страхування