Analyste en informatique - Téléphonie (remplacement)

Joignez-vous à une équipe qui joue un rôle essentiel dans le maintien et l’évolution des services de téléphonie et de communications unifiées d’une des plus importantes organisations de santé au Québec.

À titre d’analyste, vous serez au cœur de l’évolution des infrastructures de téléphonie IP, des solutions de communications unifiées et des centres de contacts. Vous agirez comme expert(e)-conseil auprès des différents secteurs de l’organisation, participerez à des projets technologiques d’envergure et contribuerez à assurer la disponibilité, la performance et la continuité de services critiques utilisés quotidiennement par des milliers d’utilisateurs.

Vous collaborerez avec des équipes multidisciplinaires, des partenaires technologiques et des fournisseurs afin de concevoir, intégrer et optimiser des solutions innovantes répondant aux besoins actuels et futurs de l’organisation. Votre expertise sera mise à profit autant dans la réalisation de projets stratégiques que dans l'amélioration continue des services et l’adoption de nouvelles technologies.

Ce qui vous attend 

Architecture et innovation technologique

• Participer à la conception, à l’évolution et à l’optimisation des solutions de téléphonie IP, de communications unifiées et de centres de contacts.
• Contribuer aux orientations technologiques et à la modernisation des services de télécommunications.
• Évaluer, recommander et intégrer de nouvelles technologies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la performance des services.

Projets technologiques et expertise-conseil

• Agir à titre de référence en matière de téléphonie et de communications unifiées auprès des clients et partenaires.
• Analyser les besoins d’affaires et recommander des solutions adaptées.
• Participer à des projets de migration, d’intégration, de remplacement et d’évolution des plateformes technologiques.
• Assurer la coordination des activités techniques avec les équipes internes et les fournisseurs.

Exploitation et amélioration continue

• Assurer la disponibilité, la fiabilité et la performance des services de téléphonie.
• Participer à la gestion des incidents complexes, aux changements et aux mises en production.
• Développer des indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus et des services.

Collaboration et partage des connaissances

• Produire et maintenir la documentation technique des plateformes.
• Participer à la standardisation des pratiques et des configurations.
• Assurer le transfert des connaissances auprès des membres de l’équipe et des partenaires concernés.

Avantage distinctifs

• Contribuez à une mission qui a un impact réel : Votre travail soutiendra directement les communications essentielles au sein du réseau de la santé et contribuera à la qualité des services offerts à la population.
• Participez à des projets technologiques d’envergure : Évoluez dans un environnement complexe où vous serez impliqué(e) dans la transformation et la modernisation de solutions critiques de télécommunications.
• Développez votre expertise : Travaillez avec des technologies de pointe en téléphonie IP, communications unifiées, centres de contacts et collaboration, tout en collaborant avec des experts passionnés et reconnus dans leur domaine.

Connaissances académiques

• Certification Cisco CCNP Collaboration ou certification équivalente du manufacturier (atout).
• Certification ou formation pertinente en téléphonie IP, VoIP ou communications unifiées.
• Formation ou certification en technologies SIP et communications IP (atout).

Connaissances pratiques

• Trois à cinq années d’expérience récente et pertinente dans le domaine de la téléphonie IP, des communications unifiées ou des technologies VoIP au sein d’un environnement de grande envergure.
• Expérience significative dans le déploiement, l’administration, l’exploitation et le soutien de plateformes de téléphonie IP.
• Expérience dans un environnement multisite comportant un volume important d’utilisateurs et de services critiques.

Téléphonie et communications unifiées

• Très bonne connaissance des concepts de téléphonie IP et VoIP.
• Très bonne connaissance des protocoles et technologies :
• SIP;
• RTP;
• TCP/IP;
• DNS;
• DHCP;
• QoS;
• VLAN;
• routage IP;
• codecs audio;
• signalisation et établissement des appels.
• Expérience avec les plateformes Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
• Expérience avec les solutions Cisco UCCX ou solutions de centre de contacts équivalentes.
• Connaissance de Cisco Unity ou d’une solution de messagerie vocale équivalente.
• Connaissance des solutions Cisco Webex et des communications unifiées (atout).
• Expérience avec les trunks SIP et les interconnexions avec les fournisseurs de télécommunications.
• Expérience avec les téléphones IP et les différents équipements et périphériques de téléphonie.

Architecture et intégration

• Expérience en conception, installation, intégration et soutien d’environnements de téléphonie complexes.
• Bonne compréhension de l’interaction entre les infrastructures de téléphonie et les réseaux IP.
• Bonne connaissance des exigences réseau liées à la voix, notamment la QoS, la latence, la gigue et la perte de paquets.
• Capacité à analyser une problématique afin de déterminer si la cause est liée à la téléphonie, au réseau, au serveur ou à une application.
• Expérience dans l’intégration de solutions de téléphonie avec d’autres systèmes d’information.

Surveillance et monitoring

• Expérience avec des outils de surveillance et de gestion des plateformes de téléphonie.
• Connaissance des mécanismes de journalisation et de collecte d’événements.
• Analyse des alarmes et événements provenant des plateformes de téléphonie.
• Surveillance de la disponibilité, de la performance, de la capacité et de la qualité des services.
• Capacité à analyser les tendances et à identifier les dégradations potentielles de service.

Analyse et dépannage

• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes de téléphonie.
• Analyse des journaux et des traces de téléphonie.
• Recherche et corrélation d’événements.
• Analyse des problèmes de signalisation SIP et de routage des appels.
• Analyse des problèmes de qualité de voix.
• Capacité à distinguer un problème de téléphonie d’un problème réseau, serveur ou applicatif.
• Connaissance d’outils de capture et d’analyse tels que Wireshark (atout).
• Capacité à effectuer des activités de dépannage de niveau 2 et 3.

Autonomie

• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision limitée.
• Capacité à prendre en charge des problématiques complexes et à proposer des solutions.
• Capacité à gérer plusieurs incidents, projets et demandes simultanément.

Connaissances et habiletés

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Excellente capacité de rédaction de documentation fonctionnelle et technique.
• Expertise en architecture et développement de solutions.

Compétences professionnelles

• Sens de l’initiative et jugement professionnel.
• Excellente gestion des priorités opérationnelles.
• Capacité à atteindre des objectifs à court et à long terme.
• Forte aptitude pour le travail d’équipe, le service à la clientèle et les relations interpersonnelles.
• Excellente capacité d’analyse, de résolution de problèmes et d’autonomie.
• Leadership, approche-conseil, esprit de synthèse, innovation et efficacité.
• Sens de l’organisation permettant de gérer simultanément plusieurs dossiers ou projets dans des délais serrés.
• Capacité démontrée à travailler sur plusieurs mandats en parallèle.

• Assurance collective : couverture santé adaptée à vos besoins
• Régime de retraite (RREGOP) : préparez votre avenir avec sérénité
• Vacances : 20 jours après un an de service
• Congés fériés : 13 jours par an
• 9.6 journées maladie monnayables annuellement
• Rabais employé.es : accès à des offres exclusives Perkopolis
• Accessibilité : emplacement facilement accessible en transport en commun
• Programme d'aide aux employé.es (PAE) disponible 24/7