Supervisor de contact center

• Responsable del desarrollo y la motivación de los empleados asignados y de garantizar que tengan las herramientas y la información necesarias.
• Supervisar y documentar los resultados del desempeño de los empleados
• Realizar sesiones de capacitación y evaluación del desempeño para identificar oportunidades y reconocer comportamientos positivos
• Identificar las necesidades de capacitación individual y del equipo  y desarrollar planes para mejoras de desempeño inmediatas y a largo plazo
• Resolver problemas de manera proactiva y brindar soluciones oportunas para garantizar un impacto mínimo en la satisfacción de los clientes y empleados.
• Identificar el curso de acción más apropiado para la resolución de problemas y comunicar los planes de manera efectiva a todos  e impactado. 
• Proporcionar soporte de gestión a los agentes de primera línea. 
• Promueva un entorno de apoyo en el que se aliente a los empleados a resolver problemas y abordar los problemas de los clientes.  Asegurar que los valores fundamentales de la organización se refuercen continuamente.
• Supervisar y controlar los gastos en apoyo de los objetivos financieros del departamento. 
• Participar en actividades de proyectos especiales y equipos de apoyo brindando información e informes ad hoc.
• Coordinar la distribución de bonos e incentivos para empleados de acuerdo con las pautas de la organización. 

Requirements

• Experiencia demostrable en supervisión de personal y haber sido agente de servicio previamente.
• Habilidad comprobada para organizar y comunicar claramente pensamientos e ideas
• Liderar equipo de trabajo basado en las metas de departamento
• Facilitar la mejora de habilidades en el desempeño de las funciones del equipo.
• Creatividad para presentar alternativas de resolución de problemas técnicos y comerciales.
• Orientación de análisis de nuevas oportunidades comerciales y de satisfacción al cliente. 
• Disponibilidad de aprendizaje e implementación de herramientas tecnológicas.

Benefits

• Prestaciones de ley
• Oportunidad de crecimiento en áreas relacionadas y/o movilidad hacia áreas de mayor interés.
• Capacitación constante en LMS/ Capacitación técnica complementaria INSAFORP
• Sesiones híbridas de trabajo remoto y presencial
• Oportunidad de espacios para continuar estudios universitarios
• Participación en  proyectos de desarrollos personalizados para módulos en CRM o herramientas del sistema.
• Subsidio de alimentación diario
• Seguro AP y sesiones de salud periódicas
• Paquete de granos básicos según puntualidad en el mes.