CX Engagement Specialist, Customer Care Agent

Role Overview

• Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva
• De esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.
• Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
• Atender al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
• Gestionar de forma ágil las consultas de usuarios/consumidores que entren por los canales digitales; email, chat y teléfono.
• Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación.
• Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
• Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

Requirements

• Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.
• Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.
• Es un plus contar con experiencia en gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce u otro Ticketing System)
• Aportarás conocimiento en:
• Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
• Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
• Emisión y recepción de llamadas.
• Redacción y ortografía.

Benefits

• Un contrato a término indefinido con Findasense Colombia, con un período de prueba de 2 meses
• ¡23 días hábiles de vacaciones! Adicionando el día libre de tu cumpleaños
• Medicina prepagada, en Findasense nos preocupamos por tu bienestar
• Podrás trabajar desde casa, desde otra oficina de Findasense o cualquier parte del mundo, en línea con nuestra política Hybrid Way of Work
• Auxilio de conectividad
• Flexibilidad horaria, para hacer posible tu balance vida
• trabajo
• Fondo de Empleados
• Fondemec
• Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, contarás con 40 horas laborales al año para colaborar con organizaciones que tengan iniciativas de servicio comunitario o voluntariado