Prestar suporte de 2º nível (Second-Level Support) no módulo SAP SD para empresas do Grupo Würth em escala global.
Analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço de forma estruturada e orientada para soluções.
Realizar depuração (debug) e análise de aplicações desenvolvidas em ABAP, identificando a causa raiz dos problemas e propondo soluções eficazes.
Analisar requisitos de negócio e traduzi-los em soluções funcionais no módulo SAP SD.
Conduzir melhorias nos processos relacionados ao SAP SD, alinhando as soluções de TI aos objetivos de negócio do Grupo Würth.
Documentar, testar e validar processos, funcionalidades do sistema e soluções implementadas.
Realizar o direcionamento (dispatching) e o monitoramento de incidentes, garantindo a eficiência das operações de suporte.
Manter e dar suporte aos processos de catálogo eletrônico (e-Catalog/e-cat), incluindo parametrizações (customizing) para configuração de filiais e criação de novos códigos de empresa (Company Codes).
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento para implementações técnicas e com outras equipes de suporte para garantir uma rápida resolução de problemas.
Oferecer suporte aos usuários finais e promover a transferência de conhecimento, contribuindo para a melhor utilização do sistema e uma experiência mais eficiente para os usuários.
Demonstrar flexibilidade e disponibilidade para viagens, quando necessário.

Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos com SAP, com foco no módulo SAP SD (Sales and Distribution).
Sólido conhecimento dos processos de negócio e das configurações (customizing) do SAP SD.
Conhecimento básico a intermediário em ABAP, especialmente para atividades de depuração (debug) e análise.
Experiência em ambientes de suporte SAP.
Vivência em ambientes SAP altamente customizados será considerada um diferencial.
Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar de forma independente e também em equipes internacionais.
Excelente comunicação interpessoal.
Inglês fluente ou avançado.
Conhecimento em alemão será considerado um diferencial.

Assistência médica.
Assistência odontológica.
Seguro de vida.
Restaurante no local.
Vale-refeição ou vale-alimentação.
Estacionamento no local.
Auxílio combustível.
Academia nas dependências da empresa.
TotalPass.
Cartão-presente de aniversário.
Auxílio-creche.
Auxílio educação.
Hospedagem em hotel sem custo nos dias de trabalho presencial para colaboradores que residam a mais de 40 km da empresa.

Consultor de Suporte, SAP SD

Key skills