Vous rejoignez l’équipe Customer Success Management , au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.
Maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.
Piloter la relation client sur un portefeuille d'une quarantaine de comptes PME et mid-market : onboarding, suivi régulier, Business Reviews mensuelles
Maximiser l'adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam chez tes clients : identifier les usages sous-exploités, co-construire des plans d'action concrets
Développer l'expansion : détecter les opportunités d'upsell et proposer les modules adaptés — GED (Foldio), interface manager, IA, connecteur Teams, signature électronique
Prévenir et gérer le churn : anticiper les signaux faibles, réactiver les comptes inactifs, escalader les situations à risque
Travailler en transverse : faire remonter les feedbacks terrain à l'équipe Produit, participer aux campagnes de tests et de recettes, apporter un soutien de premier niveau au Support sur ton portefeuille
Contribuer à la passation : dans les premières semaines, travailler en binôme avec la CSM sortante pour reprendre les dossiers dans les meilleures conditions

2 à 3 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Sales — idéalement en SaaS B2B
À l'aise pour gérer un portefeuille multi-comptes avec autonomie et rigueur : de nombreux clients avec des interactions régulières
Orienté(e) résultats : tu penses rétention, NRR, expansion — pas juste satisfaction
Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot
Curieux(se) sur les sujets RH / onboarding : la connaissance du domaine est un vrai plus
À l'aise à l'écrit comme à l'oral, capable de vulgariser des sujets techniques face à des interlocuteurs non-techniques
Capacité à monter en charge rapidement : le portefeuille est conséquent dès le départ, l'accompagnement managérial sera là mais l'autonomie est attendue rapidement

Une mission avec de l'impact immédiat : un portefeuille réel à reprendre, des clients à fidéliser, des opportunités d'expansion identifiées dès le départ
Un environnement de travail flexible : poste basé à Nantes, équipes basées à Paris — espace de coworking pris en charge pour te donner un cadre de travail professionnel
Une équipe CS expérimentée et un management de proximité pendant la période de montée en charge
Une stack moderne : HubSpot, Notion, outils IA — on travaille sérieusement sur l'outillage de l'équipe
Perspectives d'évolution réelles au sein d'une équipe qui grandit : spécialisation grands comptes, lead CSM, ou virage commercial possible selon tes appétences

Customer Success Manager – SMB, Mid-market

Key skills