Service Manager – 2nd Level Support
Austria
Full Time
3 hours ago
$45,738 - $45,739 EUR
No Sponsorship
Key skills
RChange Management
About this role
Role Overview
- Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon
- Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen
- Erstellung von Business Requirements
- sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks
- Planung und Durchführung von Softwareupdates bei Kunden
- enge Zusammenarbeit mit dem Implementation
- und dem IT & Infrastructure Team
- Erstellung monatlicher SLA-Reports
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung
- Maximierung der Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse
Requirements
- grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen
- Deutsch (C2) und Englisch fließend in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau
- Erfahrung mit einem Ticket System
- ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität
- exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- ausgeprägte Kundenorientierung
- gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement
- nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage (nice to have)
- Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken (nice to have)
- Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (nice to have)
- Erfahrung im Change Management (nice to have)
Benefits
- Den hast du in unserer zentralen Bürolage Praterstern mit deinem persönlichen Arbeitsplatz
- teilweise von zu Hause arbeiten
- Erholungsraum in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst
- wertschätzenden Umgang im Team
- Monatlicher Brunch
- Tischfußball
- und Darts Turniere
- Firmenfeier
- Outdoor Aktivitäten
- After Work Parties
- Teambuilding Events
- kostenlose Getränke
- Obst
- frischgepresste Säfte
- Müsli Bar
- Coffee Lounge