Elaborar e executar o plano de qualificação da rede de vendas e demais públicos que exercem relacionamento com clientes;
Mapear necessidades de qualificação e propor soluções aderentes, considerando o perfil do público a ser treinado;
Planejar e executar treinamentos presenciais e on-line;
Responder pela manutenção do portal de treinamentos – usuários, conteúdos e layout;
Planejar e executar ações de comunicação, atendendo as demandas das diferentes áreas e processos;
Realizar a interface com a área Comercial, identificando necessidades de comunicação e qualificação da rede e apoiando na execução delas;
Produzir conteúdos de treinamento e comunicação, considerando diferentes formatos: textos, áudios, vídeos e apresentações;
Acompanhar e propor melhorias na experiência nos canais de atendimento à rede de vendas;
Identificar, estruturar e acompanhar indicadores de qualificação da rede de vendas;
Realizar análises críticas dos indicadores de treinamento da rede, identificando tendências, impactos e oportunidades de melhoria.

Graduação concluída em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Pedagogia ou áreas correlatas;
Treinamentos de CS, CX, UX;
Experiência prática em processos de qualificação de rede;
Habilidade de comunicação verbal;
Forte capacidade de comunicação escrita, considerando redação, elaboração de roteiros de vídeos e manuais, produção de conteúdos de treinamento e publicação de notícias;
Capacidade analítica para leitura e acompanhamento de indicadores de qualificação.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – Treinamento da Rede de Vendas

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