CRM Lead

Role Overview

• Побудувати CRM-стратегію у cross-team середовищі, де треба одночасно поєднувати продуктовий roadmap і CRM execution.
• Керувати retention-підходами для двох різних бізнес-моделей паралельно.
• Перейти від масових кампаній до персоналізованих поведінкових сценаріїв з реальним впливом на метрики.
• У побудові end-to-end CRM/retention-стратегії — від activation і engagement до reactivation та win-back.
• У формуванні roadmap CRM-напрямку та визначенні пріоритетів на основі бізнес-метрик.
• У розробці системи сегментації, персоналізації та behavioral-trigger логіки у всіх ключових точках lifecycle.
• У запуску гіпотез і A/B-тестів, які рухають Retention Rate, LTV, ARPU і знижують Churn.
• У розвитку команди: постановка напрямку, якісний фідбек, плани розвитку, культура орієнтована на дані й експеримент.

Requirements

• Ти маєш 3+ роки досвіду у CRM, retention або суміжних напрямках і розумієш, як lifecycle-механіки впливають на бізнес-метрики.
• Ти будував(-ла) і запускав(-ла) мультиканальні CRM lifecycle-кампанії (email, push, SMS, in-app) — onboarding, activation, reactivation, win-back, VIP-flows.
• Ти знаєш ESP/CRM-платформи на практиці: Braze, Klaviyo, Customer.io, OneSignal, SendGrid або аналоги.
• Ти вмієш сегментувати за поведінкою та подіями, запускати behavioral і event-based тригери, будувати динамічний контент.
• Ти проводив(-ла) A/B-тести від гіпотези до рішення і вмієш коректно інтерпретувати результати — включно з контрольними групами.
• Ти знаєш retention і монетизаційні метрики: D1/D7/D30, DAU/MAU, Churn, LTV, ARPU — і розумієш, як вони між собою пов'язані в підписочних або usage-based продуктах.
• Ти працюєш з аналітичними інструментами: Amplitude, Mixpanel або аналогами.
• Твоя англійська на рівні B2+ — достатньо для комунікації з міжнародним контекстом і документацією.
• Ти впізнаєш себе в цінностях OBRIO — GREAT.
• AI — вже частина того, як ти працюєш.

Benefits

• Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
• Сильне середовище для зростання — 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
• Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
• AI Workation — до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів.
• Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
• Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
• Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
• Круті колаборації — об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.