Gerenciar a operação de suporte e delivery de TI da área de Cloud Services, garantindo disponibilidade dos ambientes, qualidade dos serviços e cumprimento de SLAs
Liderar equipes técnicas de Suporte N1, N2, N3, NOC e Cyber Segurança, assegurando eficiência operacional e excelência no atendimento
Atuar no relacionamento com clientes, conduzindo alinhamentos operacionais, escalations e acompanhamento da satisfação
Trabalhar de forma integrada com áreas de Governança, Comercial, Pré-vendas, Projetos, FinOps e times técnicos
Monitorar indicadores operacionais e financeiros, promovendo melhoria contínua, controle de custos e evolução dos serviços
Garantir estabilidade dos ambientes críticos e aderência aos processos e políticas da operação

Experiência sólida em gestão de operações de TI, service desk, suporte técnico, infraestrutura, cloud, NOC ou serviços gerenciados
Vivência na liderança de equipes N1, N2 e N3
Experiência com ambientes de missão crítica, alta disponibilidade, SLAs rigorosos e operação 24x7
Vivência em empresas de consultoria, integradoras, outsourcing, MSP, cloud services ou ambientes multiclientes
Experiência em relacionamento com clientes corporativos, condução de reuniões executivas e gestão de conflitos
Experiência com gestão de indicadores, contratos, SLAs, custos, capacidade e produtividade
Conhecimento prático em ITSM, ITIL, gestão de incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua
Conhecimento geral em infraestrutura, cloud, redes, segurança, backup, monitoração e ambientes híbridos
Experiência na gestão de equipes de Suporte N1, N2, N3, NOC e Cyber Segurança
Capacidade de gestão de crises operacionais, war rooms e planos de recuperação
Experiência em governança de processos, gestão operacional e melhoria contínua
Vivência em gestão financeira da operação, controle de custos, contratos e eficiência operacional
Experiência com gestão de clientes estratégicos e ambientes multiclientes
Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e desenvolver lideranças técnicas

Gerente de Operações e Delivery de TI

Key skills