Treinamento e capacitação de clientes:
Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado;
Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding;
Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma.
Gestão e execução do cronograma de implantação:
Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento;
Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue;
Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos.
Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias):
Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento;
Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma;
Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem;
Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success.

Conhecimento em plataforma SaaS;
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões;
Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente;
Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão;
Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas;
Curiosidade e disposição para aprender;
Receptividade a feedbacks.

Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar
Plano de saúde
Seguro de vida
Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche
Day off no seu aniversário 🎂
Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório
Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash
TotalPass
Convênio Pet com a Guapeco

Analista de Onboarding de Novos Clientes – SaaS

Key skills