About this role
Role Overview
- Verantwoordelijkheid nemen voor de supportstructuur en het team naar een hoger niveau tillen.
- Duidelijke escalatiepaden bouwen zodat elk teamlid precies weet wat hij of zij in elke situatie moet doen.
- Stel duidelijke kaders vast voor samenwerking tussen interne teams en support.
- Beheer en optimaliseer de dagelijkse werkzaamheden van het supportteam.
Requirements
- Sterke affiniteit met IT en met name webhosting.
- Minimaal 2 jaar ervaring als customer supportmanager, bij voorkeur in een hosting
- of e-commerce omgeving.
- Sterke people manager – je weet hoe je mensen kunt motiveren, coachen en het beste in ze naar boven kunt halen.
- Aantoonbare ervaring met het opzetten van processen en frameworks.
Benefits
- Diversiteit en inclusie staan centraal bij ons.
- Ruimte om te bouwen, te experimenteren en je stempel te drukken.
- Investeren in de ontwikkeling van teamleden door training, coaching en persoonlijke ontwikkelingsplannen.