Manejar consultas técnicas e incidentes dentro del soporte de 2.º nivel
Analizar y resolver problemas complejos relacionados con:
Dominios y DNS
Hosting
Servicios de correo electrónico
Tecnologías web
Tomar las escalaciones del soporte de 1.º nivel y llevarlas hasta su resolución completa
Coordinar con equipos internos, socios y registros de dominios
Documentar soluciones y contribuir activamente a la mejora continua de procesos y calidad del servicio
Cuando sea necesario, apoyar a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono
Asistir en la implementación y coordinación de proyectos
Participar en proyectos técnicos transversales

Nivel nativo o equivalente de alemán (escrito y hablado) – obligatorio
Inglés fluido – obligatorio
Francés o italiano son una ventaja
Diploma comercial o técnico en TI o en un campo relacionado
Experiencia previa en servicio al cliente, idealmente en un entorno técnico
Mentalidad orientada al cliente
Verdadero jugador de equipo con excelentes habilidades de comunicación
Forma de trabajo clara, estructurada y orientada a los detalles
Aprendiz rápido con una alta afinidad técnica, particularmente en tecnologías web y diseño de sitios web
Experiencia con sistemas CMS (WordPress) es una ventaja.
Derecho a trabajar.

Tech Support Agent – German Speaker

Key skills