About this role
Role Overview
- Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
- Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
- Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
Requirements
- 3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів)
- Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу
- Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів)
- Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом
- Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
- Знання Zendesk буде плюсом
Benefits
- SKELAR Platform
- Нетворк та обмін досвідом як частина культури
- Ексклюзивна доменна освіта
- Вплив на системну допомогу Україні
- Екосистема для продуктивної роботи