Klanttevredenheid als kompas: Je bewaakt de klantbeleving actief, stuurt bij op CSAT-scores en maakt van klanttevredenheid een teamprioriteit — niet een bijzaak
Teamcoaching op servicekwaliteit: Je coacht je team niet alleen op snelheid en proces, maar nadrukkelijk op toon en klantgerichtheid
Proactieve communicatie: Jij en je team wachten niet tot de klant belt
Escalatiepunt met impact: Bij complexe of gevoelige situaties ben jij het aanspreekpunt
Operationele aansturing: Je bewaakt dagelijkse capaciteit en kwaliteit, optimaliseert werkprocessen en zorgt voor een soepele samenwerking met Operations, Sales en andere collegas
Verbetercultuur: Je analyseert teamresultaten, signaleert patronen in klachtmeldingen en vertaalt die inzichten naar verbeteringen in processen of gedrag

Vakkennis en procesbeheersing zijn mooi — maar wat ons écht interesseert, is hoe jij mensen laat voelen dat ze goed zitten
Klantgerichtheid in zijn of haar DNA heeft — en dat overdraagt op een heel team
Je hebt leidinggevende ervaring en weet hoe je mensen meeneemt, motiveert en scherp houdt op servicekwaliteit
Je communiceert helder en professioneel: intern met collega's van Operations, Sales, Etc, extern richting klanten in zowel Nederlands als Engels
Je bent niet reactief maar proactief: jij belt de klant voordat de klant jou belt
Je werkt op HBO-niveau (opleiding of ervaring)
Kennis van Airfreight of logistiek is een duidelijk voordeel — geen absolute eis als je de rest van het profiel sterk invult

Een bruto maandsalaris tussen € 3.544 en € 4.851 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau)
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link)
25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof
Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten
Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand
Een goede pensioenregeling
Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar)
Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma
Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy

Customer Service Supervisor – Export Airfreight

Key skills