About this role

Piloter fonctionnellement un contrat client (MCO / RUN / Infogérance)
S'assurer que les livrables fournis sont de qualité et conformes aux engagements contractuels
Conduire & superviser le projet : mettre en place l'outillage de pilotage
Gérer la relation client : définir, produire et suivre les SLAs
Participer à l'analyse des risques et de la productivité
Animer la communication au sein de l'équipe

Solide expérience sur un poste similaire (pilotage du RUN/MCO)
Compétences / connaissances en Infra et/ou Cloud et/ou Sécurité informatique
Parfaite connaissance des métiers de l'infogérance, des process ITIL et de la relation client
Autonomie, rigueur et méthodologie
Capacité d’analyse et de synthèse
Sens de l’organisation & gestion des priorités
Aisance relationnelle et sens de la communication (écrite / orale)
Capacité à travailler en équipe & leadership

Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes
Travailler avec une équipe soudée et passionnée
Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...)

Service Delivery Manager

Key skills