Atuar na gestão da carteira de clientes com foco analítico, preventivo e estruturante;
Monitorar, analisar e interpretar indicadores de desempenho (Taxa de Conversão, Aging, Ciclo de Ordens, SLA);
Identificar desvios de performance e propor ações corretivas e preventivas;
Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de previsibilidade, capacidade de atendimento e impacto no nível de serviço;
Atuar como referência técnica nas regras de atendimento, priorização e estratégia de ATP;
Desenvolver, manter e evoluir relatórios gerenciais em Excel e Power BI;
Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos da área;
Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e cumprimento dos acordos de nível de serviço.

Ensino superior completo ou em fase final (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);
Excel avançado (Power Query, fórmulas; VBA como diferencial);
Power BI para análise e visualização de dados;
Conhecimento em SAP (SD/MM);
Pacote Office 365;
Vivência em gestão de carteira, atendimento ao cliente B2B ou áreas analíticas correlatas;
Perfil analítico, crítico, organizado e orientado a dados.
Requisitos Desejáveis:
Conhecimento em SAP Módulo SD/MM;
Ter experiência em gestão de carteira

Analista de Serviços ao Cliente Pl

Key skills