About this role
Role Overview
- Acompañar a merchants durante el proceso de onboarding técnico e integraciones.
- Brindar soporte de primer nivel en incidencias de pagos (rechazos, errores, configuración).
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con integraciones API REST, procesamiento de transacciones y métodos de pago LATAM.
- Monitorear la performance de la plataforma y detectar incidencias proactivamente.
- Registrar y dar seguimiento a tickets, métricas y KPIs.
- Escalar casos técnicos a producto e ingeniería cuando sea necesario.
- Mantener comunicación clara con perfiles no técnicos y colaborar con equipos internos.
Requirements
- Inglés B2 (principalmente escrito)
- 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico B2B, servicios a merchants, integraciones técnicas o fintech/pagos.
- Experiencia comprobable en pasarelas de pago o PSP.
- Uso real de APIs REST (detallado en CV).
- Deseable experiencia en empresas como Mercado Pago u otros PSP locales.