Coordonnateur(trice) du recouvrement, Bilingue

Role Overview

• Recouvrement des comptes recevables
• Recouvrer les comptes recevables en souffrance/non réglés en temps opportun et de façon professionnelle en suivant le protocole ou la procédure établie par téléphone, par courrier ou par courriel; utiliser le module Expert Collection du système Aderant
• Établir une stratégie ou un plan de recouvrement hebdomadaire pour accélérer le paiement ou la résolution des comptes en souffrance conjointement avec les analystes de la facturation, les avocat(e)s responsables de la facturation, les adjoint(e)s juridiques et/ou les clients pour les comptes à risque élevé
• Faire en sorte de répondre aux objectifs du service des comptes recevables ainsi qu’à ceux fixés pour le recouvrement
• Informer les cadres supérieurs de la situation des comptes à des fins de suivi, le cas échéant
• Fournir ou préparer les documents justificatifs pour les mesures correctives demandées ou recommandées pour les comptes qui présentent un risque de crédit ou de perte
• Assurer le suivi du classement chronologique des travaux en cours, notamment auprès de l’équipe de la facturation afin de facturer en temps opportun les comptes à risque élevé
• Surveiller les retards de paiement et s’assurer que le client acquitte son compte selon les modalités de l’entente, le cas échéant
• Agir à titre de personne-ressource principale pour l’aspect financier du compte d’un client
• Effectuer des rapprochements de compte complexes en vue de résoudre les divers problèmes et enjeux possibles
• Identifier la source des problèmes et les résoudre afin de réduire au minimum ou d’éliminer les risques ou les enjeux récurrents
• Coordonner, examiner et résoudre les écarts entre les paiements et les comptes
• Appeler les clients, obtenir les informations des cartes de crédit et traiter les paiements en ligne par carte de crédit par l'intermédiaire d'un terminal virtuel, sur demande
• Effectuer ou demander la modification des informations relatives aux comptes de crédit des clients
• Envoyer un rapport mensuel sur les comptes recevables à risque à l’avocat(e) responsable de la facturation pour chaque client
• Mettre à jour une note de recouvrement dans le système Aderant
• Effectuer un examen hebdomadaire des comptes
• Offrir un service supérieur aux clients en déployant tous les efforts nécessaires pour les aider rapidement, de façon efficace et professionnelle
• Assurer la liaison et la coordination avec toutes les équipes du cabinet

Requirements

• Études post-secondaires dans un domaine connexe
• Au moins 6 à 10 années d’expérience pertinente
• Accréditation de l’Institut canadien du crédit serait un atout
• Avoir de solides compétences en MS Excel (c.-à-d. les modèles, formules, tableaux croisés dynamiques, etc.)
• Compétences dans les logiciels Word, PowerPoint et Outlook de Microsoft
• Maîtriser les outils d’affaires (y compris les outils de gestion des relations avec la clientèle et les logiciels de veille économique)
• Démontrer les aptitudes envers l’apprentissage de nouvelles applications
• Bilinguisme (français et anglais)
• Excellente communication orale et écrite
• Haut niveau de compétences en résolution de problèmes, en analyse et en rapprochement de comptes.
• Solides compétences en négociation et excellent sens de l’organisation
• Capacité à travailler de manière indépendante tout en soutenant les initiatives et objectifs de l’équipe et en respectant les délais
• Très grand souci du détail et capacité démontrée en saisie de données
• Compétences en gestion efficace du temps et capacité de gérer des priorités multiples
• Professionnalisme, intérêt marqué envers le service à la clientèle et grandes compétences en relations interpersonnelles

Tech Stack

• Vue.js

Benefits

• Des avantages sociaux exceptionnels dès le premier jour incluant une couverture d’assurance collective payée par le cabinet
• Un programme de bien-être
• Une allocation de dépenses en technologie
• Une rémunération concurrentielle
• Le paiement des heures supplémentaires
• Des congés généreux, y compris une journée de congé pour activités bénévoles et une journée de congé pour votre fête
• Des occasions de croissance et de perfectionnement professionnel à tous les échelons
• Une culture axée sur la collaboration et la cohésion où les avocats et les équipes commerciales travaillent de concert à un objectif commun