Account Manager, bilingue français/anglais

Role Overview

• Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après la vente initiale
• Déployer des stratégies de gestion de comptes afin de soutenir la croissance de Borealis (développement des comptes existants)
• Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients attribué.
• Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille clients.
• Identifier de nouveaux besoins chez les clients et les convertir en opportunités commerciales.
• Réaliser des présentations commerciales percutantes auprès des parties prenantes clés, souvent au niveau de la direction exécutive.
• Faire preuve d’une grande proactivité dans le suivi et l’engagement des clients, conformément aux attentes internes.
• Analyser le niveau d’adoption de Borealis par les clients, définir les objectifs suivants et déployer la stratégie appropriée avec les parties prenantes concernées.
• Comprendre les nouvelles exigences, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et les mettre en œuvre dans Borealis.
• Agir à titre de conseiller afin de discuter des meilleures solutions et pratiques d’utilisation de Borealis.
• Suggérer des solutions adaptées au contexte du client pour l’aider à atteindre ses objectifs d’affaires.
• Travailler directement avec la plateforme SaaS afin de fournir des rapports pertinents et des indicateurs clés de performance (KPI).
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes concernées afin de garantir l’atteinte des objectifs des clients.
• Définir les besoins et préparer les briefs destinés aux équipes Projet et Technique pour la livraison de services complémentaires.
• Veiller à la bonne utilisation par les clients du centre d’assistance (Helpdesk) de Borealis.
• Fournir à l’équipe Produit des informations pertinentes afin d’aligner la feuille de route (roadmap) de Borealis sur les besoins des clients.
• Collaborer avec les Directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de soutenir une croissance optimale.
• Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de Borealis à l’échelle mondiale.

Requirements

• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une troisième langue, comme le portugais, constitue un atout.
• Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) ou dans tout autre domaine jugé pertinent.
• Minimum de 3 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes clients (Customer Success) ou dans un rôle de consultation en solutions.
• De 2 à 3 ans d’expérience avec des solutions SaaS ou CRM, un atout.

Benefits