Gestion des appels et interactions clients
Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants
Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, etc.)
Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies
Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire
Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients
Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés
Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
Suivre les consignes et respecter les processus internes
Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur
Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures
Respecter le discours client et les standards de qualité définis
Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité
Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements
Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller

télétravail (jusqu’à 3 jours)
CSE
épargne salariale
Forfait Mobilité Durable
remboursement de 75 % des frais de transport
engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l’opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Chargé de Relation Client, à Distance

Key skills