Responsable Equipe Clients - Indemnisation Automobile - CDI H/F

Nous recrutons un ou une Responsable Equipe Clients - Indemnisation Automobile, en CDI

 

Le rôle 

Garant de la qualité de service aux clients et de l’efficacité de son équipe, vos missions seront :

• Assurer le pilotage de l'activité de gestion de sinistres de flottes automobiles :
  • En vous assurant de la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion.
  • En organisant la planification de l'activité de l'équipe au quotidien.
  • En veillant au respect des process et procédures de gestion.
• Suivre les engagements WTW vis-à-vis des entreprises/institutions clientes et mettre en place des plans d’action si nécessaire.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients dédiés à l’équipe.
• Analyser et valider les décisions de gestion élaborées par les gestionnaires ou référents pour les dossiers complexes.
• Manager l’équipe : gestion des absences, réalisation des entretiens annuels, évolution des compétences des membres de l'équipe, suivi des objectifs individuels, maintien d’une bonne ambiance de travail.
• Contribuer à l'amélioration des process de travail et des outils de gestion.
• Participer à l’élaboration et procéder à la mise en œuvre les plans d’action d’amélioration de la qualité en vue de la satisfaction des clients.

Les exigences

• Bac+3 minimum en assurance, gestion ou management.
• Maitrise de l’indemnisation de sinistres automobiles.
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans sur un poste similaire, incluant une pratique managériale avérée.
• Solides compétences en pilotage d’équipe et en suivi d’objectifs.
• Bonnes capacités d’analyse , proactivité, esprit d’équipe et qualités relationnelles reconnues.
• Aisance avec les outils informatiques.
• L’anglais professionnel est un plus.