Coordonnateur(-trice) | Soutien à l’autonomie des personnes âgées (SAPA)

***CONCOURS RÉSERVÉ AU PERSONNEL DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS), SANTÉ-QUÉBEC, POUR UNE PÉRIODE INDÉTERMINÉE.

Sous l’autorité de la directrice adjointe du programme SAPA, la personne titulaire planifie, organise, coordonne, contrôle et évalue les activités sous sa responsabilité. Elle assure un leadership mobilisateur auprès des gestionnaires et des équipes afin d’offrir des services accessibles, sécuritaires, intégrés et de qualité aux usagers et à leurs proches aidants.

La personne coordonnatrice traduit les orientations stratégiques, ministérielles et organisationnelles en priorités opérationnelles. Elle veille à la fluidité des trajectoires, à l’harmonisation des pratiques, à l’utilisation optimale des ressources, à l’amélioration continue de la performance et à la gestion rigoureuse des risques. Elle contribue activement à la transformation de la direction SAPA, notamment par l’évolution des modèles de services, l’utilisation des données et l’intégration judicieuse des outils numériques.

Portée et principales interfaces

• Exerce une autorité fonctionnelle et hiérarchique sur les gestionnaires relevant de sa responsabilité, notamment les chefs d’administration de programme.

• Collabore étroitement avec les directions cliniques et professionnelles, les ressources humaines, les finances, la qualité, les services techniques, les technologies de l’information, les communications, les partenaires syndicaux et autre directions pertinentes.

• Développe et maintient des partenariats avec les hôpitaux, les services de première ligne, les organismes communautaires, les résidences privées pour aînés, les fournisseurs et les partenaires régionaux et provinciaux.

• Peut assumer des dossiers transversaux ou organisationnels liés au SAPA, à la pratique professionnelle, à l’accès, à la fluidité, à la qualité, à la performance ou à la transformation numérique.

Responsabilités principales

Gouvernance, planification et gestion des opérations

• Établir les priorités annuelles et les plans d’action sous sa responsabilité en cohérence avec les orientations de la direction et les besoins populationnels.

• Assurer la planification de la capacité, la continuité des opérations, la coordination intersites et la gestion des situations de pression ou de contingence.

• Clarifier les rôles, les responsabilités, les mécanismes de coordination et les attentes de gestion; suivre l’avancement des engagements et intervenir rapidement lorsque des écarts sont observés.

• Assurer une présence de gestion visible et structurée dans les équipes et soutenir la résolution des enjeux opérationnels complexes.

• Préparer les analyses, recommandations et suivis requis pour les instances décisionnelles de la direction.

Accès, trajectoires et continuité des services

• Veiller à l’accès équitable et en temps opportun aux services SAPA selon les besoins, les niveaux de priorité, les critères d’admissibilité et les capacités disponibles.

• Optimiser les trajectoires de référence, d’évaluation, d’orientation, de prise en charge, d’intensification, de suivi et de fin de service.

• Mettre en place des mécanismes de suivi des demandes, des délais et des listes d’attente; diriger les actions correctrices nécessaires afin de réduire les retards et prévenir les ruptures de service.

• Favoriser la fluidité des transitions entre l’hôpital, le domicile, les services ambulatoires, l’hébergement et les partenaires de la communauté.

• S’assurer que l’offre de service est adaptée à la complexité clinique, psychosociale et fonctionnelle, ainsi qu’à la réalité des proches aidants.

Qualité, sécurité et pratique clinique

• Promouvoir une culture de qualité, de sécurité, de bientraitance et d’expérience usager dans l’ensemble du portefeuille.

• Soutenir l’harmonisation des pratiques interdisciplinaires et l’application des normes, politiques, cadres de référence, mécanismes de consentement et obligations légales applicables.

• Collaborer avec les directions professionnelles pour le développement des pratiques, le soutien clinique, la supervision, l’intégration des meilleures pratiques et la gestion des situations complexes.

• Assurer le suivi des plaintes, incidents, accidents, événements sentinelles et risques; veiller à la mise en œuvre et à la pérennité des mesures correctives.

• Soutenir une approche de partenariat avec l’usager et les proches, incluant la planification des services, les plans d’intervention et les décisions partagées.

Leadership, ressources humaines et développement de la relève

• Mobiliser, encadrer, soutenir et responsabiliser les gestionnaires sous sa responsabilité au moyen d’objectifs clairs, de suivis réguliers et d’un coaching adapté.

• Contribuer aux stratégies d’attraction, de recrutement, d’accueil, d’intégration, de développement, de reconnaissance et de fidélisation du personnel.

• Assurer une gestion prévisionnelle de la main-d’œuvre, de la couverture des postes, des compétences critiques, de l’absentéisme et de la relève de gestion.

• Favoriser un climat de travail sain, respectueux, inclusif et collaboratif; intervenir avec diligence lors d’enjeux de relations de travail, de mobilisation ou de performance organisationnelle.

• Veiller au développement des compétences des équipes en cohérence avec l’évolution des besoins de la population et des modèles de soins et services à domicile.

Performance, ressources financières et reddition de comptes

• Assurer une gestion rigoureuse des budgets, effectifs, heures de service, contrats, équipements et autres ressources confiées.

• Définir et suivre des indicateurs pertinents de performance, d’accès, de volume, de productivité, de qualité, de sécurité, de continuité, d’expérience usager et d’expérience employé.

• Utiliser les données disponibles pour repérer les tendances, comprendre les écarts, prioriser les interventions et mesurer l’impact des actions mises en œuvre.

• Assurer l’intégrité, la fiabilité et l’utilisation cohérente des données cliniques et administratives; mettre en place les mécanismes de validation requis.

• Produire les redditions de comptes et plans de redressement nécessaire, et communiquer clairement les résultats, risques, décisions et besoins d’arbitrage.

Transformation, innovation et amélioration continue

• Diriger ou soutenir les projets d’amélioration continue visant à simplifier les processus, réduire les activités sans valeur ajoutée et augmenter le temps consacré aux usagers.

• Accompagner l’implantation et l’adoption des outils numériques, des tableaux de bord et des solutions technologiques retenues par l’organisation, notamment celles utilisées pour la planification, la documentation et le suivi des services à domicile.

• Évaluer les impacts cliniques, opérationnels, humains et financiers des changements proposés et mettre en place les conditions favorables à leur pérennisation.

• Encourager l’expérimentation encadrée, le partage des apprentissages, l’harmonisation intersites et la diffusion des pratiques efficaces.

• Représenter le programme dans les comités, tables de concertation et travaux régionaux ou provinciaux confiés par la direction.

• Diplôme universitaire de 2e cycle (maîtrise) dans une discipline pertinente à la fonction, notamment dans le domaine de la santé, des services sociaux ou de la gestion.

• Minimum de cinq (4) années d’expérience professionnelle pertinente.

• Minimum de trois (2) années d’expérience dans un rôle d’encadrement ou de gestion d’équipes cliniques ou interdisciplinaires.

• Expérience auprès d’une clientèle en perte d’autonomie ou dans la gestion de trajectoires complexes, un important atout.

• Très bonne compréhension du réseau de la santé et des services sociaux, de son administration, de ses responsabilités populationnelles et de son cadre légal.

• Connaissance des approches d’amélioration continue, de gestion de la qualité, de gestion du changement et de suivi de la performance.

• Capacité démontrée à gérer des budgets, des ressources humaines, des priorités concurrentes et des situations complexes.

• Maîtrise du français et de l’anglais adaptée aux fonctions du poste et aux besoins de la population desservie.

Compétences clés