Performances commerciales et financières :
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la Banque
Suivi méthodique du portefeuille de la clientèle Local Corporate en vue de positionner ECOBANK comme un partenaire de référence.
Atteindre les objectifs fixés sur le portefeuille affecté
Acquisition de clientèle nouvelle et de qualité en vue de diversifier le portefeuille de la Banque et de réduire sa dépendance à un nombre restreint de clients.
Analyser les opportunités de croissance sur le marché local et définir des stratégies appropriées pour accroître notre part de marché ;
Vendre à la clientèle cible tous les produits qui lui sont dédiés
S'assurer d'une stricte adhérence aux règles et procédures du Groupe ECOBANK
Travailler de manière proactive avec les autres segments commerciaux et les partenaires de produit pour accroître la part de marché de Ecobank sur les secteurs d'activité concernés ;
Définir des plans de calls du portefeuille de manière hebdomadaire dans le but d'accroître la part de portefeuille clients, les volumes d'affaires et les revenus ;
Atteindre les objectifs de taux de vente croisée de produits et développer l'adoption des produits et services de Ecobank par la clientèle ;
S'assurer que tous les revenus soient correctement comptabilisés ;
Accroître les dépôts de la clientèle du portefeuille, en particulier les dépôts à faible coût, les encaissements et transactions par le canal de la chaîne de valeur – sur tous les segments ;
Effectuer une auto-évaluation régulière des performances commerciales et de la rentabilité, en vue d'apporter les actions correctives idoines et de manière proactive
S'assurer que le portefeuille de prêts ne se dégrade pas, passant de S1 à S2 ou de S2 à S3.
Atteindre les objectifs de vente, de performances, et de niveau de satisfaction client au moyen d'une gestion efficace des ressources ;
Orientation client :
Revoir régulièrement les stratégies pour maintenir constamment un excellent service client, efficace et complet, les normes de qualité et l'apparence du portefeuille Local Corporate ;
Identifier les prospects du marché cible et réaliser le plan d'action commercial dans les délais ;
Assumer la responsabilité d'aller au-delà des attentes des clients du portefeuille ;
Créer et maintenir une culture d'entreprise axée sur la clientèle, s'appuyant sur le personnel et la technologie pour assurer la qualité du service et l'excellence dans l'offre de nos produits et services ;
Augmenter et conserver l'usage des canaux digitaux, particulièrement l'utilisation des GAB, cartes bancaires, TPE, EcobankPay Omni Lite Omni Plus et les solutions numériques aux différentes administrations décentralisées favorables à la dématérialisation ;
Assurer un niveau élevé de satisfaction des clients, mesuré à l'aide d'enquêtes de satisfaction client et du taux de recommandation net de l'agence ;
Coopérer efficacement avec les services et pôles de la banque – CIB, Consumer, Risque, EBS, etc. ainsi que les autres agences pour accroître les volumes d'affaires et la rentabilité u portefeuille ;
Responsabilités spécifiques :
Suivi du portefeuille clientèle Local Corporate.
Faire les entrevus des clients lors des ouvertures de comptes pour une bonne connaissance des clients
Etablir les BIR et les CCM et CLMR en cas de besoin
Faire un suivi des encours sur les clients (suivi des échéances des loans) afin de pouvoir anticiper sur d'éventuels impayés
Faire le suivi des dossiers de crédit en vérifiant la présence des éléments clés permettant la prise de décision et une bonne maîtrise des risques en relation avec le Département de Gestion des Risques,
Identifier, analyser et satisfaire les besoins des clients du Local Corporate dans le respect des procédures et règles de déontologie en vigueur dans la banque ;
S'assurer que les clients sont bien informés sur les produits et services de la banque, les renseigner en cas de besoins
Assurer le back up des autres gestionnaires du Local Corporate en cas d'absence (suivi dossier, renseigner les clients, etc.)
Servir d'interface entre les gestionnaires du Local Corporate et les autres départements spécialisés en particulier la Gestion des Risques, les Opérations et le Legal
Mettre en planning de visites réguliers chez les clients.
Participer à l'élaboration du budget de la division ;
Développer avec la clientèle existante un excellent niveau de contact à tous les échelons de manière à obtenir une information fiable et de qualité.
Servir d'interface pour le portefeuille Local Corporate de manière à fournir un service simple et de qualité
Veiller à la mise en application des recommandations d'audit et inspections ;
Appliquer et faire appliquer les procédures et politiques de la banque.
Exécuter des missions spécifiques sur demande du Chef de Division, de Département ou de la Direction Générale
Exécuter toutes autres tâches confiées par le chef de Division, de département ou la Direction Générale.
Initiatives stratégiques :
Mettre en œuvre le programme de digitalisation et de transformation de Ecobank
Mener les initiatives stratégiques définies par la banque
Expérience et qualifications :
Expérience adéquate dans le secteur bancaire, avec d'excellents résultats dans le domaine du marketing, des ventes, du crédit et du leadership
Bonne connaissance des affaires, de l'industrie bancaire et de ses tendances et réglementations
Excellente connaissance des secteurs d'activités, des supports numériques et des produits bancaires
