Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

Smile AI is the software and analytics unit of the Kaske Group, providing data-driven products for the healthcare and life-sciences sector. The Customer Success Manager will lead strategic customer relationships, drive renewals and upsell growth, manage executive-level communication and escalations, and channel customer feedback to the product team.

Responsibilities:

• Verantworten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung
• Sichern. Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals
• Leiten. Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch
• Vermitteln. Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen
• Eskalieren. Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen
• Mitgestalten. Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein

Requirements:

• Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit
• Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell)
• Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene
• bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level
• Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme
• Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
• Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools
• Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce
• Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion
• ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams