Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

Smile AI is a specialized provider of data, software, and AI solutions for the healthcare and life sciences industry. They are seeking an experienced Customer Success Manager to lead customer relationships at the decision-making level, focusing on contract renewals, growth, and structured feedback to the product team.

Responsibilities:

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung
• Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals
• Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch
• Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen
• Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein

Requirements:

• mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld
• eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell)
• Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene
• sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level
• Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme
• Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
• Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools
• Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce
• Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion
• ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams