Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer sud de l’Île-de-France (H/F/X)

PerkinElmer is seeking a Senior Customer Support Engineer to provide service on instruments at client sites within their designated geographic area. The role involves installation, maintenance, troubleshooting, and ensuring optimal functioning of equipment while promoting customer satisfaction.

Responsibilities:

• Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie
• Réaliser la maintenance et la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dépanner les instruments
• Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles
• Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité
• Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observé suivant les processus établis
• Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire
• S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables
• Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention
• Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux équipes support
• Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais
• Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
• Représentation de la Société sur site
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promotion des produits et services de la Société
• Respect des règles QHSE
• Proposition d’amélioration de procédures

Requirements:

• Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganique
• Gamme de produits Chromatographie (GC, HPLC) et Inorganique
• Animation de formation
• Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l'étranger)
• Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)
• Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux
• Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Excellent relationnel client
• Organisation
• Rigueur
• Minutie