Technical Customer Success Manager (m/w/d) - Remote

Solakon GmbH is focused on becoming the number one in the balcony power plant space and is seeking a motivated individual to join their Customer Success team. The role involves providing technical support, assisting customers with inquiries, and improving internal processes to ensure customer satisfaction.

Responsibilities:

• Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und löst ihre Anliegen und Herausforderungen
• Dein Fokus liegt dabei auf der telefonischen und schriftlichen Betreuung technischer Anfragen
• Du stehst somit unseren Kunden beratend zur Seite, indem du ihre Anfragen schnell und effizient beantwortest
• Gleichzeitig trägst du als Customer Success Manager aktiv zur Verbesserung unserer internen Prozesse bei und stärkst somit das Fundament unseres Unternehmens
• Technischer Support für Balkonkraftwerke: Als Experte für unsere Produkte, insbesondere für Solarmodule und Wechselrichter, bist du der Ansprechpartner für technische Anfragen
• Du stellst sicher, dass unsere Kunden reibungslos ihre Systeme nutzen können
• Kunden-Kommunikation im Ticketing-System: Mit erster Erfahrung im Umgang mit Kundenberatung und Ticketing-Systemen bearbeitest und priorisierst du eingehende Anfragen spielend
• Egal, ob es um technische Fragen, den Bestellvorgang oder allgemeine Produktinformationen geht – du sorgst jederzeit dafür, dass das Kundenanliegen schnellstmöglich gelöst wird oder den richtigen Ansprechpartner erreicht
• Telefonischer Kundenservice: Dank deiner Kompetenz und Serviceorientierung beantwortest du die Fragen unserer Kunden charmant am Telefon und hilfst ihnen dabei, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen
• Optimierung interner Abläufe: Du arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden
• Dabei koordinierst du bei Bedarf auch zwischen verschiedenen Abteilungen, um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
• Onboarding neuer Teammitglieder: Sobald du dich in deinem Aufgabenbereich eingearbeitet hast, unterstützt du ebenfalls neue Teammitglieder dabei, ein umfassendes Onboarding im Bereich Customer Success zu erhalten

Requirements:

• Technik-Affinität: Du bringst ein technisches Grundverständnis mit, vorzugsweise in der Funktionsweise unserer Produkte und hast Lust, dieses stetig zu erweitern, um schnellstmöglich die besten Lösungen für die Probleme unserer Kunden finden zu können
• Kundenorientierung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung als Junior Customer Success Manager oder in einer vergleichbaren Position, möglichst mit Erfahrung in der Beratung und/oder technischen Fehlerbehebung mit Kunden. Du kannst dich in die Kunden hineinversetzen und hast Freude daran, sie bei technischen Herausforderungen zu unterstützen, auch telefonisch
• Gewissenhaft & Zuverlässigkeit: Deine Arbeit erledigst zu zuverlässig, selbständig, schnell und sorgfältig. Dabei fällt es dir leicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. Du kannst abschätzen, wann du eine Kundenanfrage bzw. Reklamation selbst bearbeitest und wann sie zur Geschäftsleitung eskaliert werden muss
• Kommunikationsstärke: Du kannst dich sehr gut ausdrücken, bist empathisch und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Dabei kommunizierst du mit unseren Kunden auf Deutsch und schreckst auch nicht davor zurück, wenn notwendig, ins Englische zu wechseln
• Teamplayer: Du arbeitest gerne in einem jungen, motivierten und effektiven Team und legst Wert auf abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Spaß bei der Arbeit. Du hast bereits erste Erfahrung in der Einführung neuer Kolleginnen und Kollegen in fachliche Themen