Chargé(e) de comptes Ventes Grandes entreprises

Salaire

81 112,20 $ à 135 187,00 $

Votre mission

Vos principales activités au quotidien

• Assurer la gestion des dossiers clients d'une façon efficace pour que tous les clients, sous sa responsabilité, reçoivent un service après-vente soutenant toutes les interventions commerciales de la force de vente.
• Planifier, coordonner et assurer la réalisation de toutes les activités reliées au service après-vente découlant des contrats de fourniture d'énergie signés par l'entreprise et ce, en conformité avec les clauses contractuelles desdits contrats.
• Planifier, coordonner et assurer la réalisation des activités reliées au service après-vente découlant de propositions d'affaires personnalisées, dûment approuvées, relatives aux options tarifaires et/ou aux autres ententes d'interventions commerciales.
• Coordonner et assurer la réalisation des activités pour donner suite aux demandes de renseignements, aux plaintes, aux interruptions ou toutes autres activités pertinentes au service après-vente.
• Maintenir des liens continus, nécessaires à la réalisation des activités, avec les unités administratives concernées, notamment Gestion du réseau, Facturation, Contentieux, Électrométrie, Exploitation, etc…afin d'assurer un service après-vente de qualité très élevée.
• Identifier, analyser et évaluer les problèmes et les lacunes en matière de continuité et de qualité d'alimentation du produit afin que les correctifs appropriés, s'il y a lieu, soient apportés par les unités responsables. (rapports d'événements, qualité de l'onde…).
• Contribuer et fournir son expertise, concernant les correctifs à être apportés, en regard des problèmes et des lacunes en matière de conformité et de qualité d'alimentation.
• Identifier et analyser les problèmes et les lacunes en matière de conditions commerciales et recommander les correctifs appropriés aux intervenants concernés.
• Contribuer et émettre ses avis et opinions sur l'élaboration de normes générales de qualité de service, de directives, d'encadrements et de pratiques d'affaires dans le but d'améliorer les services offerts par l'entreprise.
• Exercer un suivi permanent des compte-clients sous sa responsabilité, de toutes actions pro-actives au niveau du renouvellement des contrats, du suivi des contacts, des clauses particulières, etc…
• Contribuer à la réalisation des partenariats de qualité avec les clients et réaliser les plans d'actions découlant desdits partenariats en conformité avec les échéanciers et les coûts prévus.
• Faire le suivi des paiements des sommes dues à l'entreprise et gérer les arrangements de recouvrement pris par le délégué commercial et informer celui-ci advenant le non respect de l'entente.

Votre profil

Exigences

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation.
• Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente dans la coordination d'activités avec des clients commerciaux ou d'affaires et des partenaires internes ou externes.

Compétences et connaissances reliées au poste

• Avoir une bonne connaissance des concepts tarifaires applicables à la clientèle affaires et grande puissance.
• Avoir une bonne connaissance en gestion de projets dans une équipe multidisciplinaire.
• Avoir une bonne connaissance du processus des interruptions planifiées.
• Avoir une connaissance du processus de raccordement de la clientèle grande entreprise.
• Avoir une connaissance et compréhension des procédures liées à la cession et à la fusion de la clientèle grande entreprise.
• Avoir une bonne connaissance de la Suite Office 365, SIGE, SAP et Salesforce.
• Avoir une connaissance de la clientèle d'affaires Grande Puissance ainsi que de ses processus, un atout.
• Démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
  • Centré sur le client
  • Recommandation et prise de décision
  • Autonomie
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
• Avoir une connaissance fonctionnelle de l’anglais, à l’oral et à l’écrit, en raison des échanges fréquents avec des fournisseurs ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec et parlant une autre langue que le français.

Compétences essentielles à Hydro-Québec

• Travaille en équipe
• Agit avec ouverture et bienveillance
• Agile et orienté vers les résultats
• S'engage dans l'évolution