服务运营专家 （索赔运营方向）

职位描述

1. 负责海外索赔政策与规则管理，建立并维护索赔政策、资料与证据标准、审批规则与口径，推动各区域执行一致，并收集一线问题推动政策迭代优化。 2. 负责索赔工时标准与索赔系数的确认、输出与监督执行，协同技术、财务等部门完成口径定义与发布，跟踪区域落地效果并纠偏。 3. 负责旧件管理与保修审计标准建设，制定旧件返还/留存/报废规则、抽检要求与审计标准，推动区域与渠道按要求执行并形成闭环。 4. 负责索赔审计与风险控制，建立索赔稽核抽检机制与高风险案件识别规则，跟踪高金额/高频异常、重复索赔、异常工时/零件等问题，推动整改与风险闭环。 5. 负责海外索赔运营过程管理，跟踪各区域索赔提报、审核、结算与关账进度，推动按SLA处理并提升提报质量与处理效率。 6. 负责索赔数据分析与费用治理，收集并分析海外保修业务数据，建立索赔费用与关键指标监控体系（费用趋势、拒赔率/退回率、审核周期、一次通过率等），定期输出分析与治理建议并推动落实。

职位要求

1. 学历：本科及以上学历，汽车、机械/电气、工业工程、财务/管理类等相关专业优先。 2. 工作经验：5年以上汽车行业保修索赔/索赔政策/服务运营相关经验；有主机厂或经销商集团索赔管理经验优先；具备海外业务协同或跨区域索赔运营经验者优先。 3. 能力素质：熟悉保修索赔政策与费用逻辑，具备工时标准/系数管理与审计风控经验；数据分析能力强，能用数据识别异常并推动治理；跨部门沟通与推动能力强；细致严谨，文档与证据管理能力强。 4. 语言与工具：英语可作为工作语言；熟练使用Office（尤其Excel）；熟悉DMS/索赔系统、BI工具或SQL者加分。