海外品牌用户运营专家

职位描述

核心定位 : 负责海外品牌的用户运营，以用户全生命周期价值提升为核心，通过精细化运营与用户共创，搭建从潜客到车主的价值成长体系，同步实现用户增长、体验优化与品牌口碑沉淀。 主要职责： 制定并迭代新能源汽车用户全生命周期（潜客 - 购车 - 车主 - 置换）旅程标准与服务规范，输出可落地的运营流程手册，统一全球服务口径； 搭建标准化用户分层运营体系与权益矩阵，明确各阶段用户激活、留存、增值的核心动作与考核标准，提升用户黏性； 建立全球统一的用户满意度（CSAT）与净推荐值（NPS）追踪体系，设计标准化调研机制，分析属地痛点并推动跨部门优化； 输出标准化用户运营工具包（如潜客孵化 SOP、用户忠诚度计划、共创活动流程），赋能区域团队落地高效运营； 统筹核心用户共创与口碑体系建设，建立全球区域性用户反馈闭环机制，将用户需求转化为产品与服务优化的标准化举措；

职位要求

本科及以上学历，3 年以上用户运营经验，其中至少 2 年新能源汽车 / 高端消费品行业全生命周期运营经验，具备私域流量搭建、社群运营、用户共创项目落地案例者优先； 精通用户分层运营逻辑，能独立设计从潜客到车主的全链路运营体系与权益矩阵； 深刻理解新能源汽车用户需求（如三电技术认知、充电服务依赖、服务体验敏感度），熟悉行业政策与市场动态； 跨部门协作能力突出，能有效联动销售、产品、售后等团队推进项目； 具备强执行力与跨部门协同能力，能在多线程工作环境下保质保量交付成果