海外服务运营专家-备件订单管理方向 （base国内）

职位描述

一、岗位职责 1. 海外备件订单全流程管理 负责海外备件订单的统一接收、审核、系统录入与变更管理，确保订单信息准确、统一、及时；对价格/条款/交付信息进行校验，推动订单从创建、释放到发运的全流程闭环，并定期向相关方反馈订单状态与关键风险。 2. 交付与异常处理（缺货/加急/替代/退换） 跟进订单履约与交付进度，针对缺货与延期（Backorder）、替代件、加急订单、取消与退换等场景，牵头跨部门快速响应与问题闭环；必要时支持周末/节假日紧急需求沟通与处理，保障海外一线维修与客户体验。 3. 跨部门协同与对客沟通 对接计划/采购、仓储、物流/关务、财务等团队，协同推进备件备货、出库发运、单据合规、费用与回款相关流程；与海外大区/总代/经销商保持高效沟通，提升订单响应效率与交付透明度。 4. 订单与运营数据分析 维护订单运营分析报表与指标体系（如订单周期、交付达成、缺货率/延期率、库存周转等），输出周/月度运营复盘与改善建议，支持备件运营决策与资源配置优化。 5. 流程标准化与系统优化 参与订单管理SOP与作业标准建设，推动总部中台标准在区域落地执行；协同推进ERP/OMS等系统流程优化、关键主数据维护（物料/客户/价格/运输方式等），并对区域团队进行必要的流程宣贯与培训赋能。

职位要求

二、任职要求 1. 学历：本科及以上学历，供应链管理、物流管理、国际贸易、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验： - 3年以上订单管理/供应链运营/售后备件相关经验；有汽车、制造业、工业设备或消费电子等行业背景优先。 - 有海外汽车备件订单经验者优先，熟悉多时区沟通与跨文化协作。 3. 能力素质： - 细致严谨：对数据与流程敏感，能保障订单准确性与合规性； - 协同推进：具备跨部门沟通与资源整合能力，能推动问题闭环； - 数据分析：熟练使用Excel（函数、透视表等），具备基础的数据分析与报表能力；会Power BI/SQL者加分； - 英语能力：具备良好的英文读写与口头沟通能力，可作为工作语言。 4. 其他：责任心强，抗压能力好，能适应业务高峰期与紧急订单支持需求。