海外服务运营专家-欧洲

职位描述

岗位职责： 1.区域体系落地与运营治理：负责总部售后标准、政策、流程在欧洲区域落地执行，建立周/月度运营节奏与稽核整改机制，确保交付一致性与体验达标； 2.欧洲服务网络与渠道管理：推进欧洲服务网络规划与覆盖优化，负责授权服务站准入评估、能力分级与日常管理，提升网络能力； 3.区域KPI达成与持续改善：对欧洲区域售后核心KPI负责并定期复盘，识别差距并推动改善措施落地闭环。 4.重大问题处置与跨部门协同：牵头处理欧洲区域重大客诉、质量/安全事件及重点客户问题，按机制升级并协同技术、质量、备件、物流等资源快速闭环。 5.备件与维修资源保障：联动总部备件中台与仓配体系保障关键件供应与紧急响应，满足运营需求。 6.区域培训与能力建设：组织欧洲区域培训与认证落地，督导渠道培训执行与结果验证，持续提升服务交付能力。 7.合规与成本管控（欧洲）：推动保修索赔、善意及费用结算在欧洲合规执行，识别异常费用与风险并及时反馈总部，支持政策优化与治理

职位要求

任职要求： 1.学历：本科及以上学历，汽车、机械、电气、工业工程、管理类等相关专业优先。 2.工作经验： ① 5年以上汽车行业售后服务管理经验；具备区域/国家层面渠道管理或服务网络管理经验优先； ②有海外市场经验（总代/经销商体系、跨文化沟通、多时区协同）优先； ③ 熟悉主机厂售后体系、授权服务站运营、质量问题处理与客户投诉闭环流程者优先。 3.能力素质： ① 强落地与统筹能力：能推动标准执行、资源协调与问题闭环； ② 客户与结果导向：对体验指标与交付结果敏感，能将问题转化为改善动作； ③ 沟通协同能力强：能有效管理总代/经销商并拉通总部多部门； ④ 英语能力：英语可作为工作语言；掌握区域小语种者加分。 ⑤ 其他：可接受长期出差/外派，具备较强抗压能力与应急处置能力。