蔚来汽车-服务代表（事故方向）-贵阳

职位描述

职位描述： 1、熟悉车辆结构、功能，深刻理解公司服务理念，执行蔚来汽车的服务质量运行标准，确保服务质量与品牌形象一致，提供用户“无忧”服务体验； 2、负责用户关系维护、用户满意度及用户对服务中心车辆交付评价，熟悉用户权益按需为用户提供，保证每位用户能得到专业而有温度的售后服务；应急处理突发事件及一般客诉； 3、负责事故车维修及保修理赔流程，保持与合作方良好沟通并根据用户需求给出最优服务方案，完成车辆维修理赔事宜； 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效,维修质量，完工交付标准及维修服务体验； 5、服务中心日常管理要求包括但不限于产能，配件协调，工作汇报。

职位要求

职位要求： 1、认可NIO企业文化，日常中能践行NIO价值观； 2、本科及以上学历，汽车工程、汽车检测与维修相关专业或保险等相关专业，持有C1驾照，驾驶技能娴熟； 3、五年以上保险理赔、售后管理相关工作经验，能熟练运用办公软件，有豪华品牌同岗位工作优先。 4、性格开朗，沟通能力强，能承受工作压力；执行力强，配合度高。