Liderar el diseño, implementación y evolución del modelo de servicio para el segmento de clientes masivos
Gestionar estratégicamente el ciclo de vida transaccional y la migración hacia canales digitales y de autoservicio
Definir la estrategia integral de ciclo de vida del cliente (clientes nuevos y actuales)
Identificar momentos clave, triggers y oportunidades de impacto en función del comportamiento del cliente y su nivel de madurez digital
Maximizar el valor, la vinculación y la adopción digital a lo largo de todo el journey
Diseñar la estrategia y propuesta de valor para los clústeres del segmento masivo
Monitorear y optimizar las etapas del cliente —desde el onboarding, la activación y uso inicial hasta, la vinculación, la retención y reactivación
Colaborar con la unidad de Migración y Red con el diseño e implementación de la estrategia de migración de transacciones
Proponer e impulsar mejoras a los procesos críticos con miras a generar eficiencias y reducir el cost to serve
Traducir la estrategia definida en journeys automatizados dentro del Customer Decision Hub (CDH)
Asegurar junto al equipo de Ventas Digitales la correcta orquestación de canales en la ejecución de los journeys definidos

Gerente Ciclo de Vida – Clientes Masivos

About this role