Zorg ervoor dat klanten zich echt gehoord en gewaardeerd voelen
Proactief communiceren en problemen vóór zijn
Continu zoeken naar manieren om de dienstverlening te verbeteren
Monitoren van de klantbeleving en sturen op CSAT-resultaten
Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen en duurzame oplossingen
Coachen en begeleiden van medewerkers op kwaliteit, klantgerichtheid en communicatie
Creëren van een omgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en trots op dienstverlening centraal staan
Vroegtijdig signaleren van afwijkingen en klanten goed geïnformeerd houden
Analyseren van resultaten en initiëren van verbeteringen in processen, werkwijzen en klantcommunicatie

Vakkennis en procesbeheersing zijn mooi — maar wat ons écht interesseert, is hoe jij mensen laat voelen dat ze goed zitten
Klantgerichtheid in zijn of haar DNA
Je hebt leidinggevende ervaring
Je communiceert helder en professioneel: intern met collega's van Operations, Sales, Etc, extern richting klanten in zowel Nederlands als Engels
Proactief werken en initiatief nemen

Een bruto maandsalaris tussen € 3.544 en € 4.851 plus 8% vakantiegeld
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link)
25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof
Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten
Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand
Een goede pensioenregeling
Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar)
Mogelijkheid tot ons CEVAfit-programma
Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy

Customer Service Supervisor

Key skills