Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding.
Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso.
Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação.
Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria.
Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos).
Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação.
Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados.
Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção.
Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência.
Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente.
Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente.

Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou CS.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização.
Perfil analítico e orientado a resultados.
Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS).
Experiência prévia em Customer Success (desejável).
Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia (desejável).
Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS (desejável).

Vale Refeição/Alimentação
Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador
Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador
Auxílio home office
Day off no de mês de aniversário
Licença paternidade e maternidade estendida
Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc
Programa Mastercard Surpreenda
Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude
Programa de Capacitação Profissional (conforme política)

Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

Key skills