Customer Support Agent

Role Overview

• Спілкуватися з клієнтами в чаті та інших каналах зв'язку (денні та нічні зміни) — допомагати, підказувати, вирішувати;
• Пояснювати правила та політики платформи простою, зрозумілою мовою;
• Розбиратись із труднощами та помилками користувачів і знаходити рішення;
• Фіксувати баги та оперативно передавати їх технічній команді;
• Бути голосом клієнта всередині компанії — збирати фідбек і доносити його до потрібних команд;
• Розвивати базу знань, щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді швидко й легко.

Requirements

• Є досвід роботи в customer support від 6 місяців;
• Intermediate+ English;
• Висока відповідальність та самоорганізованість;
• Проактивний підхід до роботи: не просто фіксуєш проблему, а думаєш, що з нею робити — виправляєш, якщо це в твоїх силах, або одразу передаєш тим, хто допоможе.

Benefits

• Повну віддаленість — працюй з будь-якої точки світу;
• Конкурентну заробітну плату;
• Сучасні інструменти та процеси для комфортної роботи;
• Дружню команду, яка підтримає на онбордингу і завжди підкаже;
• Оплачувану відпустку та лікарняні.