CS Cross Border Operation Specialist
Japan
Full Time
1 hour ago
No Sponsorship
Key skills
BigQuerySQLAILooker
About this role
Role Overview
- 業務構築
- 展開国拡大時のお客さま対応の方針作成（品質基準/判断基準/エスカレーション等）
- マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
- トレーニング資料の作成
- 展開国拡大時のCS KPIの設計・可視化、およびダッシュボード構築・運用****
- 業務運営
- 運用フローの改善、イレギュラー案件の対応
- 外部委託先に対する品質・生産性等のマネジメント実施
- コンタクトデータの分析から、課題仮説→改善案の策定
- 問い合わせ分析やVOC分析を通じた顧客課題の特定
- BigQueryを活用した分析およびレポーティング****
Requirements
- メルカリグループのミッションとバリューに共感していただける方
- CS業務のマネジメント経験（3年以上）
- SQL（BigQueryなど）を用いたデータ分析・可視化の実務経験
- CS部門以外の複数ステークホルダーと連携し、課題整理から改善提案・実行まで推進した経験**
- 各種AIツールを実務で使用したご経験
- Looker / Looker Studioを用いたダッシュボード構築・運用経験
- Google Spreadsheetを活用した高速な分析・業務改善経験**
- 日本語：Proficient (CEFR
- C1) 必須
- 英語：Independent（CEFR-B1）歓迎
Tech Stack
- BigQuery
- SQL