Liderar o time de Retenção, garantindo performance, desenvolvimento e evolução contínua da equipe
Coordenar a tratativa das solicitações de cancelamento, assegurando agilidade, qualidade e consistência nas negociações
Construir e evoluir estratégias para redução de churn, retenção de receita e recuperação de clientes em risco
Atuar em negociações complexas com clientes estratégicos, buscando alternativas que preservem valor para ambas as partes
Monitorar indicadores de retenção, churn, recuperação de receita, motivos de cancelamento e performance operacional
Identificar padrões e causas de cancelamento, transformando insights em planos de ação junto às áreas responsáveis
Trabalhar em parceria com Customer Success, Suporte, Produto, Financeiro e Comercial para atacar as principais causas de perda de clientes
Garantir a execução de processos, políticas e boas práticas de retenção em toda a operação
Apoiar a liderança executiva com análises e apresentações sobre comportamento da carteira, riscos e oportunidades de retenção
Promover uma cultura orientada a resultados, experiência do cliente e melhoria contínua

Experiência em Customer Success, Retenção, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas
Vivência com negociação e reversão de cancelamentos
Experiência na liderança de times e gestão de performance
Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão
Habilidade para conduzir conversas estratégicas e negociações complexas
Excelente comunicação e capacidade de influenciar diferentes áreas da empresa
Conhecimento em métricas de retenção, churn, receita recorrente e saúde da carteira
Perfil resiliente, orientado a resultados e com foco em resolução de problemas

Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 55,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios)
Vale transporte ou Vale combustível
Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente)
Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91
Terapia: Parceria com Psicologia Viva
3 sessões gratuitas por mês
Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica)
Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas
Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios)
Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros)
Day off no mês do aniversário
Curso de Inglês (English Pass)
Totalpass
Auxílio creche
para mães e pais com filhos até 3 anos
Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais)
Payssego (Adiantamento de salário)
Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo)
Parceria com a OnHappy, SESC
Premiação Anual
Dress Code Super Flexível

Gerente de Retenção

Key skills