Support client & assistance technique
Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…)
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel
Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution
Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire
Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques
Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes
Participer à garantir un haut niveau de qualité de service

À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
Bon sens du diagnostic technique
Excellent relationnel et sens du service
Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
Autonome et organisé(e)
À l’aise sur le terrain et en relation client
Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs
Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Technicien(ne) Support

Key skills