Team Leader, Service Operations

Role Overview

• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing en ondersteuning van het Service Operations team
• Het monitoren van SLA’s, KPI’s en de workload is één van jouw sterke kanten
• Daarnaast beheer je escalaties en help je mee aan het optimaliseren van processen
• Je coördineert de planning en de capaciteit
• Je coacht en ontwikkelt je medewerkers door middel van het uitvoeren van evaluaties
• Je fungeert als key user voor systemen en digitale tools waarbij je bijdraagt aan de dagelijkse dienstverlening

Requirements

• Een bachelor diploma of gelijkwaardig door werkervaring
• Een gedreven persoon met focus op het resultaatgerichte
• Daarnaast heb je een probleemoplossend en analytisch denkvermogen
• Je bent een motivator, collega’s mentaal oppeppen en enthousiasmeren heeft geen geheimen voor jou
• Verder beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden zowel in NL/ENG/FR
• Je hebt een hands-on mentaliteit en je bent een initiatiefnemer
• Je bent sterk in processen en planning
• In administratief werk blink je uit in het tijdig en nauwkeurig afwerken van jouw taken
• Daarnaast heb je een sterke interesse in digitale programma’s zoals onder andere (FSP)

Benefits

• Volwaardig en competitief salarispakket met o.m. bedrijfswagen
• Groeps
• en hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• ADV-dagen