About this role
Role Overview
- Gerir carteira de alunos, acompanhando sua jornada acadêmica;
- Instruir os alunos sobre processos, serviços e recursos institucionais;
- Encantar os alunos por meio de um atendimento humanizado e de excelência;
- Promover a satisfação dos alunos com a Instituição de Ensino;
- Fortalecer o relacionamento entre os alunos e a Instituição de Ensino;
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do aluno;
- Desenvolver estratégias de retenção e engajamento, contribuindo para a renovação de matrícula e prevenção da evasão acadêmica.
Requirements
- Desejável cursando Ensino superior em Administração, Marketing, Gestão de Call Center e/ou áreas correlatas;
- Pacote Office básico;
- Excel nível intermediário;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente, preferencial em ferramenta de Whatsapp e chat;
- Desejável experiência em Call Center;
- Desejável conhecimento com SIA, Cerebrum, SAVA, SEC, Service Now.
Benefits
- Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
- Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
- Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
- Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
- Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuais
- Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
- Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
- Seguro de vida;
- Convênio com o SESC;
- Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
- Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.
- Day Off de Aniversário.